Documents contractuels
La qualité du service est notre priorité. Nous vous devons quotidiennement l'accès à un service des eaux usées de qualité, à une information claire et lisible conformément aux engagements pris dans le règlement de service et notre charte clientèle. Ces documents sont accessibles et téléchargeables ici.
Le règlement de service
Le règlement de service décrit les droits et les obligations respectives de la Compagnie d'Environnement Royan Atlantique (CERA) et des abonnés au service de assainissement de la Communauté d'Agglomération Royan Atlantique (CARA). Il définit les engagements de service, les prestations ainsi que les tarifs.
La charte clientèle
Notre charte clientèle présente quant à elle nos engagements et nos garanties concrètes dans le domaine de l'accessibilité du service, du traitement des dossiers et de la qualité de nos prestations.
Accédez à notre charte clientèle